В Городской поликлинике № 20 анализируют процессы глазами пациента
Городская поликлиника № 20 стала одной из пяти медицинских организаций, на базе которых прошёл практический этап программы «Безопасность в медицине».
Программа реализуется кафедрой безопасности медицинской деятельности и оценки технологий здравоохранения Казанской государственной медицинской академии — филиала РМАНПО при поддержке Раиса Республики Татарстан Рустама Минниханова.
В этом году проектные команды работают с процессами первичных онкологических кабинетов и центров амбулаторной онкологической помощи при кураторстве Республиканского клинического онкологического диспансера Республики Татарстан.
Для нашей поликлиники участие в такой работе важно потому, что даже хорошо знакомый процесс полезно периодически увидеть со стороны и глазами пациента.
Во время аудита участники анализировали не только документы, но и то, как фактически организована медицинская помощь: куда обращается пациент, как передаётся информация между специалистами, насколько понятен следующий этап маршрута, где могут возникнуть ожидание, повторные действия или другие сложности.
Особое внимание уделялось взаимодействию подразделений. Для пациента медицинская помощь — это единый путь, поэтому важно, чтобы переход от одного специалиста или этапа к другому происходил последовательно и без потери необходимой информации.
Сотрудники поликлиники приняли участие в обсуждении процессов и вместе с проектной командой рассмотрели как уже работающие решения, так и возможные направления совершенствования.
Результаты выездной работы станут основой для дальнейшей проектной деятельности.
Для Городской поликлиники № 20 это возможность использовать образовательный и экспертный ресурс программы для дальнейшего развития процессов и повышения качества медицинской помощи пациентам.